Как push-уведомления заставляют клиентов возвращаться и покупать

В мире, где конкуренция среди бизнесов растет с каждым днем, удержание клиентов становится самой приоритетной задачей. Мобильные приложения помогают поддерживать быструю связь, но без правильного подхода пользователи быстро забывают о вашем продукте. Здесь на помощь приходят push-уведомления (или же просто пуши). Для тех, кто «в танке» – это небольшие сообщения, которые появляются на экране даже при закрытом приложении. Они напоминают о скидках, акциях или новых предложениях, возвращая клиентов и побуждая их к покупкам.

Исследования показывают, что компании, использующие push-уведомления, увеличивают свою выручку на 15–25% благодаря росту конверсий и повторных продаж. Для владельца бизнеса это шанс повысить оборот без значительных вложений в рекламу.

Проблема в том, что многие используют пуши как «напоминалки», хотя это один из самых конверсионных каналов прямой коммуникации. Особенно в условиях, когда e-mail теряет открываемость, соцсети не гарантируют охваты, а телефонные звонки – вызывают раздражение.

Почему пуши – это не просто уведомления

Пуши открываются в 3–5 раз чаще, чем e-mail. Средний CTR по отрасли – 4-8%, а в некоторых нишах доходит до 15%. Цифры конечно важны, но в данном случае, акцентируем внимание на том, что пользователь видит сообщение прямо на экране блокировки – без фильтров, папок и алгоритмов.

Это дает бизнесу:

Мгновенный охват – новое предложение, акция, обновление – сразу у всех в кармане.

Персонализацию в реальном времени – пуши можно сегментировать, адаптировать и триггерить по действиям клиента.

Удержание – регулярные касания возвращают пользователя в приложение, повышая LTV.

Рост продаж – по данным Braze, правильно настроенные push-кампании увеличивают конверсию в покупку на 25–45%.

Вопрос не в том, «нужны ли пуши», а в том, как сделать их полезными, а не назойливыми.

Как push-уведомления приносят вам прибыль

Пройдемся по самым «горячим» факторам более подробно.

Повышают возврат клиентов

Клиент оставил заказ в корзине? Не заходил в приложение неделю? Не воспользовался бонусами? Пуши возвращают клиента в нужный момент. В ритейле это напрямую влияет на частоту покупок. В услугах – на повторное взаимодействие. В b2b – на продолжение сделки.

Увеличивают средний чек Комбо-офферы, апселлы, рекомендации – все это можно доставлять не абстрактной аудиторией, а конкретному пользователю, в нужный момент. Причем не надо ждать – пуш доставляется мгновенно.

Автоматизируют маркетинг Пуш-уведомления можно не просто рассылать вручную – а выстроить автоматизированную систему сценариев. Приложение «понимает» поведение пользователя: если он посмотрел категорию – предлагает скидку. Если скачал, но не купил – отправляет вовлекающий оффер.

И все это без участия менеджера.

Какие пуши действительно работают

Контекстные – не «сегодня скидка», а «вы смотрели кондиционер – он подешевел».

Отправляются на основе конкретных действий пользователя в приложении. Они не «для всех», а персонализированы под интерес. Такие пуши чаще всего конвертируют – пользователь уже проявил интерес, а вы вовремя напомнили или предложили дополнительную выгоду. Это прямая работа на повышение повторных продаж и возврат трафика.

Локальные – «через 20 минут начинается ваше занятие», «в шаговой доступности скидка».

Они привязаны к геопозиции пользователя или конкретному времени/месту. Использование GPS, расписаний и локальных данных повышает актуальность пушей в моменте. Особенно эффективно в ритейле, доставке, фитнесе, образовании, медицине – когда важно напомнить о событии, товаре или оффере по определенному событию.

Сценарные – «у вас осталось 100 баллов», «доставка завтра, вы с нами?»

Встроены в пользовательский путь или цепочку событий. Они напоминают, сопровождают или мотивируют на следующий шаг. Увеличивают вовлеченность и доведение до покупки. Особенно полезны в сложных продуктах, накопительными бонусами или доставками.

Интерактивные – с возможностью нажать, выбрать, перейти, активировать.

Уведомления с элементами взаимодействия: кнопки, опросы, быстрая оплата, переход в чат, активация предложения и т.п. Такие пуши сразу вовлекают, пользователь действует, не покидая «свайпнутой шторки». Это значительно сокращает путь до целевого действия.

Регулярные, но не навязчивые – пуш, который не раздражает, становится полезной частью сервиса.

Они приходят по расписанию или с определенной частотой, но воспринимаются как полезные и ожидаемые. Формируют привычку взаимодействия с приложением. Главное – не переборщить: если контент ценный, пользователь не будет отписываться.

Пуш не должен кричать – он должен быть к месту

Когда push превращается из рекламной рассылки в инструмент «заботы», он не вызывает раздражения. Напротив – клиент чувствует, что бизнес понимает его, учитывает его интересы, и, главное – делает взаимодействие удобнее. Чтобы это работало именно так, нужно:

• продумать сегментацию и сценарии взаимодействия;
• протестировать тайминг и частоту;
• обеспечить качественную техническую реализацию, чтобы push работал на всех устройствах, не конфликтовал с ОС и не улетал в спам.

Для бизнеса важна не технология, а результат

Пуш-уведомления – это не про то, «как отправить сообщение», а про то, как не потерять клиента. Про то, как выстроить диалог, который работает даже тогда, когда пользователь не открывает приложение.

ROI пушей легко считать: количество переходов, вовлеченность, повторные действия. Но еще важнее то, что они дают бесшовную коммуникацию – от онбординга до удержания.

В Nextika мы не просто внедряем пуши, мы помогаем построить всю логику вовлечения, от онбординга до вашей сделки с клиентом.

• Поможем связать пуши с CRM, сайтом, внутренней системой лояльности.
• Настроим сценарии под бизнес-цель: удержание, апсейл, автоматизация.
• Проведем тестирование, чтобы пуши не терялись и не раздражали.

Главная цель – не отправить уведомление. А вернуть, вовлечь, и превратить пуш в конверсию.

Оставьте заявку (фиолетовая кнопка сверху) – и мы бесплатно разберем ваш проект, ответим на ключевые вопросы и подскажем, с чего начать путь к эффективному цифровому продукту!